Envíos y Devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre envíos y devoluciones.
Envío Gratuito Disponible
Envío estándar gratuito desde 50 € para los Países Bajos. Los umbrales de envío gratuito varían según el destino — consulta la tabla a continuación.
Tarifas de Envío
| Destino | Estándar | Exprés | Envío Gratuito Desde |
|---|---|---|---|
| Países Bajos | €4.951-2 días | €8.951 día | €50 |
| Bélgica | €6.952-3 días | €10.951-2 días | €75 |
| Alemania | €6.953-5 días | €12.952-3 días | €75 |
| Francia | €8.954-7 días | €14.952-4 días | €100 |
| Reino Unido | €12.955-8 días | €19.953-5 días | €150 |
| Resto de la UE | €9.955-10 días | €16.953-6 días | €100 |
* Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según el transportista y la ubicación.
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos realizados antes de las 14:00 CET en días laborables se procesan y envían normalmente el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 o en fines de semana se procesarán el siguiente día laborable.
Una vez que tu pedido se envíe, recibirás un correo de confirmación con información de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete directamente a través de la web del transportista.
Política de Devoluciones
Plazo de Devolución de 30 Días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para todos los artículos sin usar en su embalaje original.
Devoluciones Admitidas
- Los artículos deben estar sin usar y en su estado original
- El embalaje original debe estar intacto
- La solicitud de devolución debe realizarse en los 30 días siguientes a la entrega
- Se requiere comprobante de compra
Artículos No Retornables
- Artículos usados o dañados
- Artículos con embalaje abierto o dañado
- Artículos en oferta (salvo defectuosos)
Cómo Devolver
- Contáctanos en hookedjapan.nl@gmail.com con tu número de pedido
- Espera la autorización de devolución e instrucciones de envío
- Embala los artículos de forma segura en su embalaje original
- Envía a la dirección de devolución proporcionada
- El reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días laborables tras recibir la devolución
Reembolsos
Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5-7 días laborables después de recibir e inspeccionar tu devolución. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado tu reembolso.
Los costes de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en hookedjapan.nl@gmail.com con fotos del daño. Organizaremos una devolución gratuita y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.
¿Preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre envíos o devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
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